¿Cómo implementar la tecnología VoIP en empresas? En este artículo exploraremos en profundidad sobre la tecnología VoIP y sus diversas aplicaciones y beneficios para las empresas.

¿Voip que es y para que sirve? El Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) es una tecnología que posibilita realizar llamadas de voz, usando una red de datos (Internet) en lugar de una línea telefónica. A continuación veremos sus beneficios.

¿Cómo implementar la tecnología VoIP en empresas?

Como señalamos antes, la tecnología VoIP significa la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de una red de datos en lugar de la línea telefónica.

Estas soluciones VoIP se guardan en línea y se accede a ellas por medio de una aplicación instalada en una computadora o dispositivo móvil conectado a Internet.

Se espera que para finales de 2024 a nivel mundial, la tecnología VoIP alcance los 93.200 millones de dólares con una tasa de crecimiento anual compuesta del 3,1% entre 2019 y 2024.

→Saber más: ¿Cómo funciona un servicio VoIP?

¿Cómo funciona la Tecnología VoIP en empresas?

Sin dudas, los sistemas telefónicos VoIP protocolos funcionan de manera completamente diferente a la manera en que lo hacen los sistemas de telefonía analógicos. Estos últimos tienen como soporte un cable de dos hilos finos de cobre que transmiten una señal eléctrica, que se termina transformando en ondas sonoras.

Al momento de efectuarse una comunicación telefónica, en el sistema analógico, esas ondas se transforman en voz. Este sistema, por cada línea contratada, permite una sola comunicación y se registra bajo un número identificador.

En cambio, el sistema digital permite que varias comunicaciones puedan transmitirse en formato digital (unos y ceros). Esa transmisión también puede hacerse a través de cables de teléfono tradicionales. Se inserta en una Red Integral de Servicios Integrados (RDSI o ISDN).

Sistema digital

La base del sistema es un protocolo digital que puede proveer una amplia variedad de servicios de voz como de teleservicios. De esta forma, voz y datos pueden transmitirse simultáneamente por su enorme capacidad.

Este sistema permite dos canales de voz de 64 kbps para una capacidad de 128 kbps. Las líneas RDSI posibilitan un máximo de 30 comunicaciones simultáneas por medio de 30 canales de 64 kbps, para voz o datos. Cada canal supone una numeración que sirve para llamar y recibir llamadas.

Por lo general, este tipo de llamadas no tienen ruidos ni interferencias. Su calidad de sonido resulta superior a la de las analógicas.

VoIP

Por su parte, el sistema VoIP no necesita de una infraestructura o de líneas telefónicas separadas. Directamente, funciona sobre un marco preexistente. Es decir, el mismo que se utiliza para proveer de Internet al mundo entero.

Una línea de IP es un canal de voz, en el que la llamada se transmite por la red de Internet al conectarse a un dispositivo de telefonía SIP, o bien una centralita con el proveedor de VoIP.

El primero de ellos, el estándar SIP, es el más utilizado para las VoIP llamadas y el número de canales disponibles para ser empleados está supeditado al ancho de banda de tu proveedor de telefonía VoIP.

Soporte

El soporte de la tecnología VoIP son las conexiones de datos (fibra óptica, ADSL, LAN). No existe un soporte físico para ellas, las llamadas se realizan desde la propia conexión.

Características de la telefonía IP:

• No utiliza líneas físicas, sino que se conecta a la red de Internet.
• A diferencia de las líneas analógicas y digitales, VoIP no tiene limitaciones en la cantidad de conversaciones simultáneas.
• Permite alojar los números de teléfono en la nube del operador de telecomunicaciones.
• Es posible crear una red uniendo muchas aplicaciones, permitiendo la interconexión desde espacios físicos distantes.
• Permite usar computadoras para realizar llamadas sin necesidad de vincularlos con aparatos telefónicos.
• Posibilita realizar llamadas de alta calidad, según la calidad de Internet y los recursos tecnológicos.

Aplicaciones

Skype

Skype es la típica tecnología Voice Over IP, es una de las más populares y cuenta con un elevado número de clientes. Es fácil de usar y es compatible con cuentas de Microsoft y Facebook. Permite realizar llamadas de audio y video en línea. Es multiplataforma y permite enviar mensajes instantáneos gratis entre usuarios.

Viber

Viber no es tan popular en América como en el resto del mundo. Es una aplicación VoIP muy completa permite hacer llamadas y videollamadas gratuitas y de alta calidad y también es multiplataforma.

Messenger de Facebook

Messenger es la aplicación VoIP de Facebook y es una de las más populares del mercado. También funciona como gestor de SMS por lo cual es una app polivalente.

Anix

Es un asistente de voz visual y mensajería con Inteligencia Artificial. Atiende las consultas de los clientes durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y nunca permanece inactiva.

Este tipo de tecnología en telecomunicaciones es óptimo para brindar un excelente servicio de atención al cliente como en los call center. Al configurarse como extensiones los teléfonos pueden conectarse en cualquier lugar de una oficina, por ejemplo.

El uso de la misma red para voz y datos se traduce en un enorme ahorro para las empresas, ya que incluso las llamadas entre extensiones de la misma empresa son gratuitas.

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